ITIL® v3. PPO: Planning Protection and Optimization

Курс ITIL® v3. PPO: Planning Protection and Optimization  – Проектирование защищенных и качественных ИТ-услуг в соответствии с ITIL®. Мощность, доступность, непрерывность и информационная безопасность.

Краткое описание

Курс направлен на проектирование защищенных и качественных ИТ-услуг в соответствии с методологией ITIL. Задача ИТ-службы состоит не только в умении начать предоставлять ИТ- сервис. Серьезная задача, стоящая перед ИТ-службой – это гарантировать такие важные характеристики ИТ-услуги,  как доступность, непрерывность и что не менее важно, оценить всевозможные риски, которые могут повлиять на качество и доступность.

«Бизнес должен продолжаться!» - вот основной лозунг этого курса.

 Наша задача обеспечить согласованный уровень ИТ-услуг, путем правильного планирования защищенной от любых воздействий инфраструктуры и обеспечением её информационной безопасности.

Цели обучения

• углубленное изучение процессов, ответственных за разработку качественных и надежных сервисов;
• получение навыков по организации и управлению процессами, направленными на разработку, планирование, защиту и оптимизацию новых или изменяемых ИТ-услуг
• знакомство с процессом управления информационной безопасности (Informationsecuritymanagement) ;
• формирование навыков по проектированию ИТ-услуг и взаимодействию процессов жизненного цикла;
• понимание основных активностей и ролей в процессах.

Курс рекомендован

• руководителям и сотрудникам ИТ, контролирующие ИТ-инфраструктуру и ответственным за планирование, защиту и оптимизацию ИТ-усуг;
• руководителям бизнес-процессов;
• ИТ-сотрудникам, прошедшим обучение на курсе «ITIL v.3 Foundation Базовый курс» и желающим продолжить своё развитие в области планирования и разработки защищенных ИТ-сервисов;
• сотрудникам, участвующим в создании ИТ-услуг для внутренних и внешних потребителей; 

В результате обучения слушатели

• получат знания, которые дадут возможность применения и адаптации лучших практик по построению и совершенствованию процессов управления мощностью, доступностью, непрерывнстью и информ. безопасностью (planning, protection and optimization);
• практические упражнения на курсе позволят слушателям получить не только «теорию» но и практику применения полученных знаний на основе кейсов.

Обязательный уровень знаний

• рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL^® Foundation v3. Базовый курс»;
• желателен опыт работы в ИТ-службе или взаимодействие с ней.

Предоставляемые материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL^®, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Продолжительность и условия обучения

Длительность – 24 академических часа (3 дня). В стоимость курса включены обед и два кофе-брейка в течении каждого дня обучения.

Тренеры

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN¹ и APMG². Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL ®в компаниях различного масштаба.

Программа курса "ITIL® v3. PPO: Planning Protection and Optimization"  – Проектирование защищенных и качественных ИТ-услуг в соответствии с ITIL®. Мощность, доступность, непрерывность и информационная безопасность.

• Введение
• Практика управления услугами
  • Цели и задачи
  • Сервисный подход и понятия
  • Основные принципы управления
  • Характеристики услуги, метрики и основные элементы
  • Процессы и функции в составе ITSM 

• Место изучаемых процессов в Life Cycle
  • Структура ITIL и жизненный цикл услуг
  • Охват Service Design и изучаемые процессы PPO в нём
  • Процессы PPO и их ценность для бизнеса
  • Цель и важность процесса координация и проектирование 

• Основы управления рисками
  • Анализ управления рисами
  • Методика управления рисками на стадии проектирования услуг
  • Практическое задание 

• Управление спросом (Demand Management)
  • Цели и задачи управления спросом
  • Выгоды от организации процесса, ценность для бизнеса
  • Основные понятия и определения
  • Схема процесса и взаимодействие с другими процессами
  • Основные активности, методы и техники
  • Возможные проблемы внедрения
  • Роли и ответственности в процессе
  • Основные метрики и критические факторы успеха
  • Оптимизация процесса 

• Управление мощностями (Capacity Management)
  • Цели и задачи управления мощностями
  • Выгоды от организации процесса, ценность для бизнеса
  • Основные понятия и определения
  • Схема процесса и взаимодействие с другими процессами
  • Основные активности, методы и техники
  • Возможные проблемы внедрения
  • Роли и ответственности в процессе
  • Основные метрики и критические факторы успеха
  • Оптимизация процесса
  • Практика 

• Управление доступностью (Availability Management)
  • Цели и задачи управления доступностью
  • Выгоды от организации процесса, ценность для бизнеса
  • Основные понятия и определения
  • Схема процесса и взаимодействие с другими процессами
  • Основные активности, методы и техники
  • Возможные проблемы внедрения
  • Роли и ответственности в процессе
  • Основные метрики и критические факторы успеха
  • Оптимизация процесса
  • Практика 

• Управление непрерывностью ИТ-сервисов (IT Service Continuity Management)
  • Цели и задачи управления непрерывностью ИТ-сервисов
  • Выгоды от организации процесса, ценность для бизнеса
  • Основные понятия и определения
  • Схема процесса и взаимодействие с другими процессами
  • Основные активности, методы и техники
  • Возможные проблемы внедрения
  • Роли и ответственности в процессе
  • Основные метрики и критические факторы успеха
  • Оптимизация процесса
  • Практика 

• Управление информационной безопасностью ( Information security management)
  • Цели и задачи управления мощностями
  • Выгоды от организации процесса, ценность для бизнеса
  • Основные понятия и определения
  • Схема процесса и взаимодействие с другими процессами
  • Основные активности, методы и техники
  • Возможные проблемы внедрения
  • Роли и ответственности в процессе
  • Основные метрики и критические факторы успеха
  • Оптимизация процесса
  • Практика 

• Внедрение процессов
• Технологии и инструментарий

_______________________________________

*ITIL^® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

1. EXIN, Examination Institute of Information Science - Независимый всемирный институт по сертификации в области ИТ. www.exin-exams.com

2. APM Group, APMG-International - Независимый международный институт аккредитации и аттестации организаций, процессов и людей. http://www.apmg-international.com