ITIL® Foundation v3. Базовый курс

Курс авторизован APMG-International, PeopleCert

Краткое описание курса

В процессе обучения слушатели познакомятся с историей появления и развития библиотеки ITIL^® (Information Technology Infrastructure Library), систематизирующей  и вобравшей в себя лучшие мировые практики организации и ведения бизнеса. В ходе курса будет изучена терминология, используемая в библиотеке ITIL^®, дан обзор, основных процессов, описанных в третьей версии ITIL, а также детально рассмотрены основы построения правильного взаимодействия между процессами. Особое внимание будет уделено отличию третьей версии ITIL^® от предыдущих версий в свете более тесной увязки каждого отдельного процесса с ИТ-стратегией развития компании, которая в свою очередь должна быть согласована с бизнес-стратегией компании.

Систематизация профессионального опыта вкупе с процессным подходом библиотеки ITIL позволит слушателям овладеть совокупными подходами к процессам организации и управления ИТ-инфраструктурой на основе мировых стандартов.

Цели обучения

• знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL;
• обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL^® v3;
• основы формирования общего «понятийного аппарата» для представителей ИТ-инфраструктуры и менеджмента компании;
• знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры;
• знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления процессами, происходящими в ИТ-подразделении;
• знакомство с 5 книгами, составляющими ITIL^® v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement;
• подготовка к сдаче экзамена «ITIL^® Foundation v3 certificate in IT Service Management».

Курс рекомендован

• сотрудникам ИТ-подразделений - как специалистам, так и руководящему составу;
• сотрудникам и руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг.

В результате обучения слушатели

• познакомятся с историей создания и развития библиотеки ITIL;
• изучат терминологию и основные процессы ITIL v3;
• знакомство с библиотекой ITIL поможет сформировать общий «понятийный аппарат», что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании;
• получат знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий;
• узнают о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление ИТ-подразделением.

Экзамены

Курс готовит к экзамену «ITIL® Foundation v3». Сертификат, выдаваемый при успешной сдаче экзамена, подтверждает, что его обладатель владеет  терминологией и обладает знаниями основных процессов и терминологии ITIL. Продолжительность экзамена – 60 минут, он проходит на русском языке и считается успешно сданным при 26 и более правильных ответах из 40 предложенных вопросов.

Обязательный уровень знаний

Желателен опыт работы в ИТ-подразделении или взаимодействие с ним.

Предоставляемые материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Продолжительность и условия обучения

Длительность курса - 24 академических часа (3 дня). В стоимость курса включены обед и два кофе-брейка в течение каждого дня обучения.  

Тренеры

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN¹ и APMG². Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.

Политика возврата/отмены запланированного обучения 

Программа курса «ITIL^® Foundationv3. Базовый курс».

• Вводная часть курса
  • Что такое ITIL
  • Происхождение ITIL
  • История, структура, достоинства и недостатки
  • Квалификационная схема
  • Другие существующие методологии
  • Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)
  • Характеристика Сервис Менеджера
  • Жизненный цикл сервиса
  • Ролевая модель, понятие Роли.
  • RACI-модель
• Стратегия сервиса (Service Strategy)
  • Общий обзор
  • Цели тома
  • Бизнес-ценность
  • Ценность управления услугами
  • Понятия и определения
  • Формирование стратегии
  • Оценка рисков
  • Управление финансами
  • Управление спросом
• Проектирование сервиса (Service Design)
  • Общий обзор
  • Цели тома
  • Бизнес-ценность
  • Принцип 4Р
  • 5 составляющих сервисного дизайна
  • Управление уровнем услуг
  • Управление каталогом услуг
  • Управление мощностями
  • Управление доступностью
  • Управление непрерывностью
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление поставщиками
• Преобразование сервиса (Service Transition)
  • Общий обзор
  • Цели тома
  • Бизнес-ценность
  • Управление изменениями
  • Управление конфигурациями и активами
  • Управление релизами и развертыванием
• Эксплуатация сервиса (Service Operation)
  • Общий обзор
  • Цели тома
  • Бизнес-ценность
  • Достижение баланса
  • Управление инцидентами
  • Управление событиями
  • Управление запросами
  • Управление проблемами
  • Управление доступом
  • Функции
  • Сервис Деск (Service Desk)
    • Роль
    • Организационная структура
    • Критерии построения
    • Возможные проблемы внедрения
    • Метрики
  • Техническое управление
  • Управление операционной деятельностью ИТ
  • Управление приложениями
• Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
  • Общий обзор
  • Цели CSI
  • Роль постоянного улучшения сервисов
  • Модель PDCA
  • Метрики
  • 7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса
• Заключительная часть курса
• Пробный экзамен ITIL Foundation v3

Экзамен

Вернуться к оглавлению курсов

*ITIL^® is a trade mark of AXELOS Limited.

** The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited.

1. EXIN, Examination Institute of Information Science - Независимый всемирный институт по сертификации в области ИТ. www.exin-exams.com/  

 2. APM Group, APMG-International - Независимый международный институт аккредитации и аттестации организаций, процессов и людей. http://www.apmg-international.com