Программа курса ITIL Foundation 4

ITIL существует более 30 лет и старается идти в ногу со временем!

Сегодня технологии развиваются быстрее, чем когда-либо прежде. Облачные вычисления, инфраструктура как услуга (IaaS), машинное обучение и блокчейн, открыли новые возможности для создания ценности и привели к тому, что ИТ стали важным фактором развития бизнеса и источником конкурентных преимуществ.

Это в очередной раз показывает нам, что технологии стали всеобъемлющими и всепроникающими, следовательно, надо понимать, какие методы помогут управлять этими технологиями, а также услугами, которые на них основаны. Все это необходимо для того, чтобы организации могли создавать действительно ценные для заказчиков сервисы.

В современной цифровой экономике каждая организация является сервисной, даже если она просто разрабатывает и продаёт ПО. При этом работа любой услуги сегодня строится с применением технологий ИТ.

Обновленная версия ITIL 4 – принимает вызов и предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современной цифровой экономике. ITIL 4 основан на устоявшейся практике ITSM, но при этом  охватывает новые для себя темы, такие как создания потоков ценности и цифровое преобразование, учитывает распространившиеся подходы  DevOps, Agile и Lean.

ITIL 4 обеспечивает комплексную модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на использовании потенциала современных технологий. Это руководство должно помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами.

Основной упор ITIL 4 делает на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности.

Курс «Основы ITIL® 4» – это знакомство с 4-й версией ITIL. Он призван дать слушателю общую терминологию, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения и сертификации.

На курсе мы поможем систематизировать знания об управлении ИТ-услугами, дадим понимание о составе и свойствах системы сервис-менеджмента, а также принципах управления ИТ.

Курс готовит к сдаче сертификационного экзамена “ITIL Foundation 4”.

Цели обучения:

• знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL;
• обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL® 4;
• основы формирования общего «понятийного аппарата» для представителей ИТ-инфраструктуры и менеджмента компании;
• знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры;
• знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления, происходящими в ИТ-подразделении;
• подготовка к сдаче экзамена «ITIL® Foundation 4».

Курс рекомендован:

• сотрудникам ИТ-подразделений - как специалистам, так и руководящему составу;
• сотрудникам и руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг;
• сотрудникам бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг;
• ИТ-консультантам по ITSM и ИТ-аудиторам;
• студентам профильных направлений, изучающих информационные технологии.

В результате обучения слушатели

• познакомятся с историей создания и развития библиотеки ITIL;
• изучат терминологию и основные практики ITIL® 4;
• знакомство с библиотекой ITIL поможет сформировать общий «понятийный аппарат», что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании;
• получат знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий;
• узнают о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление ИТ-подразделением.

Экзамены

Курс готовит к экзамену «ITIL® Foundation 4». Сертификат, выдаваемый при успешной сдаче экзамена, подтверждает, что его обладатель владеет  терминологией и обладает знаниями основных процессов и терминологии ITIL.

Обязательный уровень знаний

Желателен опыт работы в ИТ-подразделении или взаимодействие с ним.

Предоставляемые материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Продолжительность и условия обучения

Длительность курса - 24 академических часа (3 дня). В стоимость курса включены обед и два кофе-брейка в течение каждого дня обучения.

Тренеры

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией PeopleCert. Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.

Программа курса ITIL 4

• Введение
• Структура ITIL 4
  • Схема сертификации
• Основные концепции управления услугами
  • Управление услугами
  • Ценность, совместное создание ценности
  • Организации, поставщики услуг
  • Потребители услуг
  • Другие заинтересованные стороны
  • Услуги и Продукты
  • Сервисные предложения
  • Сервисные отношения
  • Модель сервисных отношений
  • Ценность:
    • результаты
    • затраты
    • риски
    • полезность и гарантия
• Четыре аспекта управления услугами
  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
• Внешние факторы
• Система создания ценности ITIL
  • Обзор
  • Организационная гибкость и устойчивость
  • Возможность, спрос и ценность
  • Руководящие принципы ITIL
    • Фокус на ценности
    • Начинать с места нахождения
    • Двигаться итеративно с обратной связью
    • Взаимодействие и понимание
    • Думать и работать целостно
    • Делать простым и практичным
    • Оптимизировать и автоматизировать
    •  Зависимость принципов
  • Руководство (Governance)
  • Цепочка создания ценности
  • Постоянное улучшение
  • Практики
• Управленческие практики ITIL
  • Общие управленческие практики
    • Architecture management
    • Continual improvement
    • Information security management
    • Knowledge management
    • Measurement and reporting
    • Organizational change management
    • Portfolio management
    • Project management
    • Relationship management
    • Risk management
    • Service financial management
    • Strategy management
    • Supplier management
    • Workforce and talent management
  • Практики управления услугами
    • Availability management
    • Business analysis
    • Capacity and performance management
    • Change control
    • Incident management
    • IT asset management
    • Monitoring and event management
    • Problem management
    • Release management
    • Service catalogue management
    • Service configuration management
    • Service continuity management
    • Service design
    • Service desk
    • Service level management
    • Service request management
    • Service validation and testing
  • Практики управления технологиями
    • Deployment management
    • Infrastructure and platform management
    • Software development and management
• Заключение