Звоните прямо сейчас!

+ 7 (495) 768-3860 / (926898-9774

Товаров на:
0 руб.
Добавлено в корзину
Главная \ Наши курсы \ Закажите прямо сейчас
Закажите прямо сейчас
Закажите прямо сейчас » Категория товаров 2 » ITIL v3. SOA: Service Level Management
  • Артикул: MP-103
  • Производитель: не указан  
  • Кол-во:
  • Цена:
    28 000 руб.

ITIL v3. SOA: Service Level Management

Краткое описание курса

Курс знакомит слушателей с принципами формирования каталога услуг, предоставляемых ИТ-подразделением или ИТ-компанией, внутренним и внешним потребителям таких услуг. Особое внимание уделяется процессу взаимодействия между заказчиком и исполнителем услуг - созданию общего «понятийного аппарата», четкой постановке задач заказчиком и соответствующей действительности оценке своих возможностей исполнителем.  В ходе курса рассматривается такой важный аспект, как обеспечение ИТ-подразделением услуг согласованного уровня для всех текущих сервисов, а также для сервисов, предоставление которых планируется в будущем в соответствии с целями, зафиксированными в Service Level Agreement. Кроме того, рассматриваются важные моменты при заключении договоров на оказание таких услуг.

Цели обучения

  • подробное изучение процесса SLM и его составляющих;
  • изучение процесса и принципов составления каталога предоставляемых ИТ-услуг;
  • знакомство с процессом и изучение лучших практик управления уровнем качества для предоставляемых сервисов;
  • изучение практик взаимодействия заказчиков и исполнителей в рамках обсуждения предоставляемой ИТ-услуги;
  • выработка навыков грамотного составления SLA.

Категория товаров 2

« Назад